गलती से किसी और को चला गया UPI पेमेंट? जानें पैसा वापस पाने का पूरा तरीका:
डिजिटल इंडिया में हर चीजे आसान तो होती चली जा रही है लेकिन इसके साथ साथ सभी कार्य ऑन लाइन होने के कारण कुछ न कुछ समस्याएं भी उत्तपन्न हो रही है। आज कल बस या ट्रैन के टिकट लेना ,सिनेमा के टिकट की बुकिंग करना ,किसी भी दुकानदार को किसी वास्तु की छोटी से छोटी कीमत UPI द्वारा पेमेंट करना एक आम बात हो गई है।
UPI पेमेंट ने कॅश की समस्या का एक तरह से अंत कर दिया है। आपके पास जेब में यदि दस रूपये भी कॅश नहीं है तो भी आप UPI के माधयम से किसी को भी सेकेंडों में पैसा ट्रांसफर कर देते हैं। UPI ने जीवन आसान तो बनाया है लेकिन क्या होता है जब UPI के माध्यम से भेजा हुआ पैसा भूलवश या गलती से किसी अनचाहे अकाउंट में चला जाये।
इस लेख में हम विस्तार से बताएंगे कि अगर आपने UPI से किसी गलत खाते में पैसा भेज दिया है, तो उसे वापस पाने के लिए क्या-क्या कदम उठाने चाहिए और किन कानूनी और तकनीकी उपायों से मदद मिल सकती है।
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पहला कदम:UPI पेमेंट ट्रांजेक्शन डिटेल्स को तुरंत सुरक्षित करें
UPI पेमेंट करने के तुरंत बाद अगर आपको पता चलता है कि पैसे गलत अकाउंट में चले गए हैं, तो घबराएं नहीं। सबसे पहले संबंधित UPI ऐप (PhonePe, Google Pay, Paytm, BHIM आदि) खोलें और उस लेनदेन की जानकारी प्राप्त करें।
- UTR (Unique Transaction Reference) नंबर को खोजने का प्रयास करे। ये एक यूनिक नंबर होता है जो आपके लेन देन के रिकॉर्ड को एक नंबर के रूप में रखता है।
- तारीख और समय को नोट करे साथ ही जिस अकाउंट में पैसा गलती से चला गया है उस रिसीवर की UPI ID या मोबाइल नंबर भी एक जगह नॉट करके सुरक्षित कर लें। भेजी गई राशि और ऐप का नाम भी जरूर लिख के रखे ताकि कोई कम्प्लेन करते समय कोई गलत विवरण न जाए। इन जानकारियों का स्क्रीनशॉट लें और एक जगह सुरक्षित रखें। यह जानकारी आपकी शिकायत को प्रमाणित करने के लिए जरूरी होगी।
UPI ऐप के कस्टमर सपोर्ट से संपर्क करें,हर UPI ऐप में हेल्प सेक्शन होता है जहाँ आप शिकायत दर्ज कर सकते हैं।प्रमुख ऐप्स इस प्रकार है PhonePe,Google Pay,Paytm,BHIM App . इनके कस्टमर सपोर्ट पे फ़ोन कीजिये और शिकायत दर्ज कीजिये शिकायत दर्ज करते ही आपको एक Ticket ID मिलेगा, जिसे आप फॉलोअप के लिए उपयोग कर सकते हैं।
दूसरा कदम: बैंक शाखा में लिखित शिकायत दर्ज करें:
UPI पेमेंट
अगर उपरोक्त विधियों से आपकी समस्या का समाधान नहीं निकले तो उसके बाद तुरंत अपने बैंक की नजदीकी शाखा में जाएं और ट्रांजेक्शन की सभी डिटेल्स के साथ शिकायत दर्ज करें। शिकायत पत्र में निम्नलिखित जानकारी अवश्य दें:
- आपका नाम, खाता संख्या और IFSC कोड
- ट्रांजेक्शन ID, तारीख और समय
- गलत रिसीवर की UPI ID या अकाउंट नंबर
- ऐप का नाम जिससे लेनदेन हुआ
बैंक आपके द्वारा दी गई जानकारी के आधार पर जिस बैंक में आपने गलती से पैसा डाला है उस बैंक से संपर्क करेगा। यदि पैसा पाने वाले ने अब तक पैसे का उपयोग नहीं किया है, तो बैंक अनुरोध करके उसे होल्ड या रिवर्स करा सकता है।ये एक सीधा और कम भाग दौड़ कार्य है जिसे और लोगो काम समय में अपना पैसा वापस पाने योग्य बनाता है।
गर बैंक भी आपकी मदद नहीं कर पा रहा है, तो आप NPCI (National Payments Corporation of India) में शिकायत कर सकते हैं। NPCI सभी UPI ट्रांजेक्शन की निगरानी करता है।
शिकायत करने की प्रक्रिया:
- वेबसाइट: https://www.npci.org.in
- ईमेल: support@npci.org.in
- जरूरी दस्तावेज़: ट्रांजेक्शन ID, बैंक शिकायत की कॉपी, स्क्रीनशॉट, पहचान पत्र आदि
NPCI आमतौर पर 30 कार्यदिवसों में इस ट्रक के शिकायत जो निपटा देती है।
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क्या पैसा वापस मिल सकता है?UPI पेमेंट
इस तरह से गया पैसा वापस तो मिल सकता है लेकिन कुछ शर्तों के साथ। अगर जिस व्यक्ति के अकाउंट में पैसा गया है वह वयक्ति पैसा वापसी के लिए तैयार है और वह अब तक उसे उपयोग नहीं कर पाया है, तो बैंक उसे रिवर्स कर सकता है। लेकिन अगर सामने वाला व्यक्ति असहयोग करता है, तो मामला कानूनी प्रक्रिया तक जा सकता है, जो समय लेने वाला होता है और इसे करने में अलग से पैसे भी खरच हो सकते है।
भविष्य में गलत UPI ट्रांजेक्शन से बचने के उपाय
किस भी पेमेंट को करने से पहले भेजे जाने वाले अकाउंट की जानकारी को दो बार जांचें ,QR कोड स्कैन करते समय सतर्क रहें। ज्यादा सही ये होगा कि पहले एक छोटा टेस्ट अमाउंट भेजें और चेक करे। ट्रांजेक्शन कन्फर्मेशन पर ध्यान दें साथ ही SMS और बैंक अलर्ट्स को नियमित रूप से देखें और इस तरह के हर ट्रांसक्शन का रिकॉर्ड रखे।
निष्कर्ष:
UPI पेमेंट ने फाइनेंस को तेज और सुलभ बना दिया है, लेकिन एक छोटी सी गलती भारी नुकसान का कारण बन सकती है। इस लेख में दिए गए पॉइंटस को फॉलो करके आप न सिर्फ अपने पैसे को वापस पाने की कोशिश कर सकते हैं, बल्कि भविष्य में ऐसी गलतियों से भी बच सकते हैं। धैर्य, तत्परता और सही जानकारी ही आपकी सबसे बड़ी ताकत है।
Disclaimer: यह लेख सिर्फ जानकारी देने हेतु है। NPCI, बैंकिंग दिशानिर्देशों, साइबर क्राइम रिपोर्टिंग और विशेषज्ञ सलाह के आधार पर तैयार किया गया है। हर मामला अलग हो सकता है, इसलिए किसी भी कानूनी कार्रवाई से पहले विशेषज्ञ की सलाह अवश्य लें।